Neu in der Region angekommenen Geflüchtete und Asylsuchende sind in der Regel zunächst in vielerlei Hinsicht orientierungslos und benötigen dementsprechend eine persönliche und individuelle beratung. Sie sprechen meist noch kein oder kaum Deutsch, und ihre häufig vorhandenen Französischkenntnisse helfen ihnen im Alltag, bei den Behörden noch auf der Jobsuche kaum weiter.
Aus diesem Grund wenden sie sich häufig, sobald sie von Promo-Guinée-Afrika erfahren haben, ratsuchend an den Verein. Die wichtigsten Voraussetzungen für eine gelingende Beratung sind vor allem, dass die Anliegen in der Muttersprache besprochen werden können und ausreichend Zeit für das individuelle Gespräch, häufig auch für mehrere, zur Verfügung steht.
Die häufigsten ersten Anliegen beziehen sich auf das Finden einer geeigneten Unterkunft, das Erläutern und Übersetzen von offiziellen Dokumenten (Vorladungen, Rechnungen, Leistunsbescheide u.ä.), die Nutzung des ÖPNV, sowie Erläuterungen zu den wichtigen Einrichtungen und Beratungsstellen einschließlich verständlicher Informationen, wie man zu diesen gelangt.
Weitere wichtige Beratungsthemen sind die Unterstützung bei der Besorgung essenzieller Dokumente aus dem Heimatland, insbesondere von Pass und Geburtsurkunde und die Weiterleitung zu den vielfältigen, auf die Flüchtlingshilfe spezialisierten Beratungsstellen bei den Kommunen, den Kirchen und Sozialverbänden. Nicht selten muss auch eine Rechtsanwält*in gefunden und zu ihr vermittelt werden.